又是一年国庆时，虽然今年国庆放假安排有所变化，但是市民的购物热情未变，在购物的过程中碰到这样那样的产品质量问题也在所难免。为了能够及时帮助广大市民解疑释惑，长假期间，市质监局12365申诉举报中心24小时开通投诉热线，为广大市民处理各类产品质量申诉和咨询。

国庆前三天，12365申诉举报中心受理申诉仅1件，而去年同期共受理申诉45件，同比大幅回落，去年被投诉的重头——手机及数码类产品今年也无一投诉。期间回答各类咨询共790件，而去年同期仅73件，同比大幅增长。今年以来，12365申诉举报中心增加了座席量，加大了对产品质量申诉和咨询的处理力度，这一降一升反映出上海市12365的工作成效是非常明显的。

值得一提的是，由于“奶粉事件”余波未平，在全部790件咨询中，有关乳制品的咨询就有419件，占比53%。对于这些咨询，12365工作人员都一一按照国家有关文件尽心尽力地做了详细的解答，以确保广大市民能够安安心心地过一个和谐愉快的节日。